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四季沐歌:以服務深耕三四線市場 榮譽口碑雙豐收

2019年10月25日 14:21

10月24日,在廣東佛山潭洲國際會展中心,四季沐歌廚房電器于“2019中國家電創新零售峰會”上榮獲“創新零售優秀案例獎”。其在廣闊的縣鄉市場以四季沐歌廚房電器專賣店為據點進行銷售延展,變“坐商”為“動商”,通過頻繁的大型動銷聚攏人氣、激活零售,從而讓家電行業尤其是諸如油煙機、燃氣灶一類的需要安裝和后續長期保養維護的“重服務”產品類別,見證到實體門店在飽受新零售多元渠道沖擊之苦的同時仍然有著不可取代的競爭優勢,實體門店是“重服務”型的家電產品進行市場下沉不能忽視的選項。

將活動做透、將服務做實,實現消費者體驗的升級,促成銷售與口碑的正向交互循環,成為廚電專家四季沐歌的眾多實體銷售門店在當前應對渠道競爭和銷售分流的兩大基本策略。

四季沐歌

四季沐歌廚房電器作為廚電行業的差異化競爭者,在統籌研判用戶消費的不同層級、市場競爭的不同區域、行業發展的不同階段等因素后,鮮明提出“創縣鄉市場廚房電器第一品牌”這一現階段發展目標,恪守“產品力”主線,推出“美觀、耐用、高性價比”的“大火力燃氣灶”、“大吸力油煙機”等精工廚電產品,搶抓廣闊的縣鄉及其下市場在加速城市化進程中所蓬勃釋放的廚電消費增量,尤其是在天然氣管網開通等具體利好中批量釋放的廚電新置需求。

2019中國家電創新零售峰會

隨著作為廚電產品以往銷售渠道主體之一的縣鄉實體門店客流稀少化在渠道多元化的變革中成為常態,四季沐歌廚電充分認識到動銷和服務已經成為縣鄉實體銷售門店生存和發展的必要抓手,“得動銷者得市場,贏服務者贏用戶”成為廣大運營商的共識。

諸多四季沐歌廚房電器專賣店自我驅動,由多年以前的零售堡壘逐漸轉為了產品展示中心、品牌宣傳中心、動銷運營中心、服務響應中心,專賣店的銷售觸角實現向設計師、水電工、櫥柜商等的寬域延展和往設計、建設、裝修環節等的深度前置。

廚房電器

近些年來,四季沐歌廚電扶持運營商打造“工廠直銷會”等規模化的銷售活動,定制“專屬型號、專屬價格、專屬人群、專屬權益”限時鉅惠,以全縣聯動、跨縣聯動的規模化運作方式在河南、山東、江蘇等地的縣鄉市場掀起動銷風潮,營造浩大勢能,盤活了終端產品零售,也鍛煉了運營商團隊的活動執行技能,更根本地是促成“坐商思維”向“動商思維”的升級。

四季沐歌廚電市場總監白朝旭在獲獎現場向筆者表示,渠道變革乃至整個新零售的演進將是一個長期的現象,而同時消費者希望“便捷、可靠、優惠地獲得精工品質和精湛服務”的需求則長期存在,也即新零售改變的更多地是屬于供給端的廠商和渠道的銷售思路與運作方式,而屬于消費端的消費者在購買廚電和使用廚電過程中的需求,在本質上實際并未有方向性改變,所變化的主要在于消費者對于品質、服務等的體驗要求更高了。四季沐歌廚電的“工廠直銷會”等“動銷”會戰,在注意力日漸稀缺的行情里,短期集聚了強大的推廣勢能,既是宣傳也是銷售,促成了潛在消費需求以爆破態勢顯性釋放。

白朝旭認為,當前的廚電產品銷售渠道有兩大特征,一個是前置化,即很大一部分需求,未經過以往的銷售渠道或者在到達銷售渠道之前就被截流了,消費者購買廚電已經變得不是必須要去門店或登錄電商網站了;另一個是分散化,廚電原來的主力銷售渠道如大型KA、大型電商、品牌專賣店等的銷量正在被分流和弱化,出現了不少新生的銷售通路或銷售觸點,使得消費者購買產品隨時隨地均可達成。

銷售渠道前置化、分散化的特征,促使以往的線下實體銷售門店為了繼續發展就必須主動向外撒網即在“動銷”和“服務”上做出創新和提升。如果沒有在“動銷”和“服務”上的用戶體驗的差異和優勢,那么消費者也就感受不到實體門店之于其他銷售渠道的價值點在哪里,實體門店也就沉沒在分散化了的多元渠道網絡中。而相對屬于重資產運作的實體門店,成本較高,所以是最經不起在渠道網絡中沉沒的,一旦沉沒即是消失。

四季沐歌

縣鄉市場的消費者之所以愿意在網絡經濟時代選擇實體門店,一定是因為實體門店有著其他渠道不能取代的特殊價值。實體門店恰好在物理距離上與消費者最近,是最有條件持續實現“動銷互動”與“服務延展”的渠道形式,四季沐歌廚房電器將繼續貼近終端、貼近零售、貼近消費者提升銷售服務體驗。

(圖片來源于網絡,侵刪)

  本文來源: 騰訊家居 責任編輯:sinomanager-li
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