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智能運營平臺,企業績效倍增器

2019年10月18日 11:57

隨著中國經濟轉變為中速高質量發展,中國企業需要更廣闊的市場以延續增長新動能,中國企業海外投資的步伐不斷加快。2017年,在政府加強了對外投資的監管和引導的大環境下,中國對外投資有所回落,但仍以1583億美元的流量位列第三。

從2018年中國跨國公司100大的數據來看,中國各行業的龍頭企業的海外布局在逐步深化:海外資產及海外員工占比逐年穩步提高,2017年分別達到了18.8%和9.8%;而海外營收貢獻在經歷了多年停滯后,亦于2017年重拾升勢。同時,中小企業的海外拓展日趨活躍,海外并購成為獲取品牌技術和拓展增長空間的重要手段。

但整體而言,中國企業海外運營水平有待提高,業績難言優秀。全球化智庫2017年的調查顯示,只有36%的企業對外投資的收益達到預期,海外業務的利潤情況不容樂觀。其中,海外運營高居不下的成本是重要因素,海外運營效率與盈利能力的不足,也對整個企業運營績效產生了消極影響。

數字經濟時代,智能運營平臺成為企業運營績效倍增器與全球化運營加速器。智能運營平臺包括本地化靈活的前臺(客戶互動界面),統一集中的中臺(客戶數據管理與分析)和資源共享的后臺(人力資源、財務等職能),在推動企業數字化轉型,全面提升企業績效的同時,助其應對海外運營挑戰,加速實現全球化運營:

一、即插即用的按需服務模式,加速海外部署:智能運營平臺的建立,使企業能夠在海外市場快速部署各項資源,縮短布局海外市場的周期,抓住市場機遇。

二、運營數據的實時集中,優化治理與風控:運營數據的標準化,集約化以及全球共享,使實時的數據分析處理的價值充分發揮,更快速有效地識別運營風險,加強管控。

三、數字化的營銷與服務,加速本地化運營:更加高效的客戶洞察的積累,以及本土化差異化產品與服務的交付,可以更有效地響應海外用戶需求,提升市場競爭力。

四、全球協同與資源共享,優化運營效率,提高協同水平:各個運營流程的全球資源共享與協同,在提升效率的同時,使一些稀缺資源得到更加充分的利用,緩解資源短缺造成的運營瓶頸。

今天,企業搭建智能運營平臺需要借助全面的數字化能力、全球交付網絡的規模與創新多樣的合作模式,廣泛運用各種新型技術,從全球化戰略與平臺的規劃和架構設計、建設、直至運營與優化升級,縱橫貫通前中后臺各個運營環節和業務流程,以幫助企業整合各職能板塊,深入挖掘數據洞察和價值潛力,提升企業的敏捷性、靈活性和快速響應能力,實現共享互聯,全生命周期的智能運營平臺賦能。

中國企業明確有效的全球規模化運營模式,建立合適的智能運營平臺,包含三個要素:

首先,管理層決心。企業需要投入大量精力進行變革管理,同時推動企業文化進行適應性調整。

其次,以業務成果為導向。對于業務成果的聚焦要體現在共享服務的規劃、設計、落地與運營全生命周期中。

最后,協作和戰略合作思維。在戰略合作模式中,要求合作雙方的高層能夠定期協商會晤、確保雙方的利益和企業文化高度一致、建立高度透明的信任關系并致力于打造共贏的合作環境。

(本文首發于《經理人》雜志2019年10月刊)

  本文來源: 經理人網 責任編輯:sinomanager-li
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